SSH Plus; müşterilerinin satış sonrası için hedefledikleri bütçe ve ihtiyaç seviyelerine uygun olarak, esnek hizmet paketleri oluşturmaktadır. Sistemimizde call center, teknik hizmetler, süreç geliştirme, belgelendirme, eğitim, denetim ve servis kurulumu ayrı ayrı bölümler olarak hizmet vermektedir. Danışmanlık ve teknik hizmetlerimizin tamamını kullanabileceğiniz gibi, ihtiyacınız doğrultusunda dilediğiniz bölümden hizmet alabilirsiniz. Örneğin, yalnız belgelendirme hizmetlerinde veya call center ile müşteri geri bildirimlerinin karşılanması ve memnuniyet anketleri alanında danışmanlık desteği alabilir; benzer şekilde teknik hizmetler kapsamında da sadece merkez atölye kullanımı veya yerinde servis hizmetleri bölümlerimizle çözüm ortaklığı oluşturabilirsiniz. Ayrıca, gelen taleplerdeki iş artışlarına paralel olarak eklemeler de yapılabilmektedir. SSH Plus’ın mevcut veya size özel oluşturulacak hizmet paketlerini seçerek hem pazarda hem de SSH Plus da bulunan markalar arasında fark yaratabilirsiniz.
ÇALIŞMA SÜRECİ: SSH Plus iş süreçleri ana başlıklar altında aşağıda ki adımlar izlenerek yönetilmektedir.
|
Sistem Kurulumu ve Süreç Tasarımı :
-
Marka hizmet paketinin oluşturulması,
-
Hizmet şekli süreçlerinin tasarlanması,
-
Marka teknik servis manuellerinin hazırlanması,
-
ERP sistemlerinin marka yöneticilerinin kullanımı için aktive edilmesi.
-
Bilgisayar destekli yazılımlara marka ürünlerinin/kodlarının ve yedek parça bilgilerinin aktarılması,
-
Marka logo ve kurumsal katalog temini,
-
Servislere duyuruların yapılması ve ilgili evrakların sevki,
-
Servis, Çağrı merkezi ve teknik ekip oryantasyonlarının yerine getirilmesi.
-
Çağrı merkezi santral adaptasyonu ile anons ve çözüm süreçlerinin belirlenmesi,
-
Müşteri anket sorularının ve yönteminin belirlenmesi,
-
Yasal zorunlulukların ve belgelendirmelerin tamamlanması,
-
Yedek parça süreçlerinin tasarlanması ( yedek parça depo, stok oluşturulması)
-
Servis işyerlerine marka konseptinin uygulanması(tabela ve görseller)
-
Servis denetim kriterlerinin oluşturulması,
-
Markaya özel satış sonrası hizmetler web sitesinin hazırlanarak aktif hale getirilmesi,
|
 |
Sistemin Uygulanması :
-
SSH Plus teknik kadrosunun yönetiminde belirlenmiş olan teknik hizmetlerin servisler aracılığı ile yerine getirilmesi,
-
Yapılan hizmetlerin sisteme girişlerinin yapılması ve sistemin kontrol altında tutulması,
-
Aylık Hak ediş yönetimi, (servis fişlerinin kontrol ve ön onayı, fatura tutarlarının belirlenmesi ve ödeme süreci)
-
Yedek parça taleplerinin karşılanması ve iade yedek parça sürecinin yönetilmesi,
-
Merkez tarafından servis ve kullanıcılara teknik bilgi desteğinin verilmesi,
-
Çağrı merkezine gelen geri bildirimlerin (şikâyet, bilgi, öneri, talep, eleştri vb) karşılanması ve çözüm sürecinin yönetilerek çağrıların sonlandırılması,
-
Şikâyet sitelerinin takibi ve bilgi desteği,
-
Durum değerlendirme toplantılarının gerçekleştirilmesi
-
Servis denetimlerinin yapılması,
-
Müşteri memnuniyet anketlerinin yapılması,
|
|
|
|
|
|
Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler :
-
Belgelerin (SSHYB, eğitim dökümanları, Garanti belgeleri, listeler vb) güncellenmesi,
-
Yeni ürün, model ve hizmetlerin sistemlere işlenmesi ve servislerin bilgilendirilmesi,
-
Değerlendirme toplantılarında alınacak kararların uygulama süreçlerine tanımlanması,
-
Tüketici hakları ve diğer ilgili yasal düzenlemelerin takibi ve sistemin buna uygun hale getirilmesi,
-
Servis iptali ve ihtiyaç duyulacak bölgelerde yeni servis istasyonu kurulumu faaliyetleri,
-
Servis üniformalarının dönemsel olarak servislere sevk edilmesi,
|
|
Sistem Çıktıları / Analiz ve Raporlama :
-
Ürün arıza raporu (üretim bazlı)
-
Servis işçilik ve giderleri raporu
-
Satış destek Raporu
-
Ürün iade ve değişim raporu
-
Müşteri çağrı raporu
-
Müşteri şikâyet bildirimleri raporu
-
Müşteri memnuniyet anketleri raporu
-
Servis performans raporu
|
|
